药店电商客服主要做什么

药店网络客服工作内容

电商药店客服工作内容电商药店客服是负责处理客户咨询、投诉、订单处理等工作的重要岗位。客服工作内容包括但不限于以下几点：客服人员需要熟悉药品知识和药店商品信息，能够及时准确地回答客户的咨询，包括药品使用方法、副作用、禁忌等问题，同时还需要具备一定的医疗知识和沟通能力，以便为客户提供专业的建议和解答。客服人员需要协助客户完成下单流程，处理订单的变更、退款、售后等问题，跟踪订单物流信息，保障客户的购物体验。客服人员需要耐心倾听客户的投诉与意见，解决客户遇到的问题，同时及时向相关部门反馈并跟踪问题的解决进度，为客户维护权益...